Política de Reembolso
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, remessa que existe algum defeito de fabricação, nós garantimos seu direito de troca ou devolução seguido de ressarcimento de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da compra.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem recebida e a devolução é 100% gratuita.
Para a devolução você deve entrar em contato pelo e-mail: contato@usecalmi.com.br solicitando a devolução ou a troca do produto.
2. Produto apresenta defeito: Sem prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta. (Para defeitos como: produto com vidro ou viseira danificada, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após a coleta, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após 24 horas, será considerado que o problema foi causado pelo mau uso)
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar a nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.
Para devolução do produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado na forma em que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou a troca não é realizada.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Troque por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a retirada do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, este vídeo também deve ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito no envio de fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer na embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar uma foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
OBS: A Calmi não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que lhe dará todo o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorreram após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes.
A garantia também não cobre:
Danos por fluidos, como por exemplo, quebrar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que podem surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
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Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
- Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.